Preguntas frecuentes sobre los pedidos en Volgz

El procesamiento empieza cuando se confirma el pago y se revisa el pedido. Cuánto dura la entrega depende del paquete y de la cantidad, por eso no damos un plazo fijo. La página de estado del pedido muestra siempre la fase en curso.

Guarde el número de pedido que aparece tras el pago. En la página de estado del pedido verá la fase: Pagado, En cola, En curso y, al final, Completado o Entregado en parte. Con una cuenta, el historial también aparece en su área personal.

Con tarjeta, en la página de pago de Stripe. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en Stripe, que procesa el cobro; Volgz no los recibe ni los guarda. El pedido queda registrado en cuanto Stripe confirma el pago.

No. Bizum no está disponible, como tampoco la transferencia bancaria. Solo se puede pagar con tarjeta a través de Stripe, porque el cobro se hace en dólares estadounidenses.

Puede que sí. Su banco convierte el importe a euros con su propio tipo de cambio y, según su contrato, puede aplicar una comisión por cambio de divisa. Volgz no fija ni el tipo ni la comisión; el extracto muestra el importe final.

Si la cifra baja después de terminada la entrega, la reponemos sin coste hasta la cantidad entregada, durante el periodo que indica el paquete. No cubre una cuenta puesta en privado o borrada, una publicación eliminada, un nombre de usuario cambiado ni un enlace erróneo.

Sí, mientras no haya empezado el procesamiento, y se le reembolsa el importe completo. Si una parte del pedido no se puede entregar, se reembolsa esa parte. Escriba a la atención al cliente con su número de pedido.

Sí, el que el TRLGDCU reconoce a los consumidores en los contratos a distancia, sin necesidad de justificarlo. Según su art. 103, no se aplica una vez prestado por completo un servicio que empezó con su consentimiento expreso y su reconocimiento de la pérdida del derecho. La función «Desistir del contrato aquí» está al pie de cada página.

Nunca. Solo necesitamos el enlace público del perfil o de la publicación, o el nombre de usuario. Nadie de Volgz le pedirá una contraseña ni un código de verificación; no los facilite a nadie.

Para seguidores o suscriptores, el enlace del perfil o el nombre de usuario con @. Para likes, visualizaciones, comentarios o reposts, el enlace de esa publicación concreta. Para tiempo de reproducción, un vídeo normal de YouTube, no un Short. La cuenta debe ser pública y el enlace no puede cambiar hasta el final de la entrega.

Que la entrega no empieza o se detiene. El perfil o la publicación deben ser públicos durante toda la entrega, y una cuenta que pase a privada después de terminarla ya no queda cubierta por la reposición.

No. Cada pedido corresponde a un solo enlace. Para varios perfiles o publicaciones, haga un pedido por enlace; cada uno tendrá su propio número y su propio estado.

No. Responde en neerlandés, inglés y turco, por WhatsApp y correo electrónico. Escriba en uno de esos idiomas e incluya desde el primer mensaje el número de pedido y el enlace.

Volgz está gestionada por Social Developer LTD, la empresa que hay detrás de la marca SociShop. Los datos completos figuran en el bloque del operador de esta página. Volgz no tiene relación con Instagram, TikTok, YouTube, X ni Facebook.

Cuando vaya a cambiar el nombre de usuario, poner la cuenta en privado o borrar la publicación, porque la entrega se detendría y la reposición no se aplicaría. Y cuando busque alcance o clientes: una cifra más alta no los trae, y no lo prometemos.